Автоматизація розсилок (Серії листів)
Автоматична серія листів (ланцюжок листів) — це серія заздалегідь підготовлених електронних листів, які автоматично надсилаються вашим покупцям через певні інтервали часу після успішної оплати товару. Вона працює без вашої щоденної участі: допомагає прогрівати клієнтів, збирати відгуки та продавати інші ваші продукти на автопілоті.
Навіщо потрібні автоматичні розсилки?
- Збір зворотного зв'язку: Запитайте клієнта про враження від придбаного товару чи послуги через кілька днів після купівлі та попросіть залишити відгук.
- Додаткова цінність: Надішліть покупцеві бонусні матеріали, корисні чек-листи або поради щодо використання вашого продукту.
- Повторні продажі (Upsell/Cross-sell): Запропонуйте вашим покупцям індивідуальні консультації, розширені версії продуктів або супутні товари.
Вкладки розділу «Автоматизації»
У вашому особистому кабінеті в розділі Автоматизації доступні три вкладки:
- Ланцюжки листів: Основний розділ, де створюються, редагуються та вмикаються/вимикаються ваші автоматичні серії листів.
- Разові розсилки: Інструмент для створення та надсилання (миттєвого або запланованого) масових розсилок по всій базі ваших покупців або покупцях конкретного продукту.
- Отримувачі: Повна база ваших покупців, яким надсилалися або будуть надсилатися листи.
- Тут відображається ім'я, email, перелік куплених товарів, кількість замовлень, загальна сума покупок та дата останнього замовлення.
- Ви можете скористатися пошуком покупців за ім'ям, email чи продуктом.
- За допомогою кнопки Експорт в Excel можна завантажити список отримувачів у форматі CSV для роботи в Excel.
Створення нової автоматизації
Щоб налаштувати нову автоматичну серію листів:
- Перейдіть до розділу Автоматизації та натисніть кнопку Створити ланцюжок у правому верхньому куті.
- На першому кроці вкажіть стартові параметри:
- Назва розсилки: Внутрішня назва ланцюжка для вашої зручності.
- Для якого продукту?: Оберіть умову запуску (тригер):
- Купівля будь-якого продукту — листи надходитимуть усім покупцям вашого магазину.
- Купівля конкретного продукту — ланцюжок запуститься лише для покупців, які оплатили вибраний товар.
- Натисніть кнопку Далі. Чернетка буде створена автоматично, і ви перейдете до конструктора.
Конструктор ланцюжка листів
Конструктор відображає лінійний вертикальний таймлайн вашої серії листів:
- Старт (Покупка): Подія, яка запускає весь ланцюжок.
- Листи на таймлайні: Кожен блок відображає тему листа та час затримки (наприклад, «2 годин» або «3 днів»).
- Додавання кроків: Натисніть круглу кнопку + або посилання + Додати лист на таймлайні, щоб додати новий крок у ланцюжок.
- Керування статусом: У правому верхньому куті ви можете перемикати тумблер активності ланцюжка (Активна / Неактивна).
- Збереження: Обов'язково натискайте кнопку Зберегти після будь-яких змін, щоб застосувати їх.
Редагування окремого листа
Клацніть на картку будь-якого листа на таймлайні, щоб відкрити повноекранне вікно редагування кроку:
- Затримка перед надсиланням (Почекати): Вкажіть інтервал очікування (кількість годин або днів).
- Для першого листа — це час очікування після здійснення покупки.
- Для другого та наступних листів — це час очікування після відправки попереднього листа.
- Тема листа: Заголовок повідомлення, який клієнт бачить у своїй пошті. Ви можете скористатися кнопками швидких тегів для автопідстановки:
Ім'я покупця— вставляє тег{customer_name}.Назва продукту— вставляє тег{product_title}.
- Вміст листа: Напишіть текст повідомлення за допомогою зручного вбудованого блочного редактора (на мобільних пристроях редактор відкривається на весь екран).
- У тексті листа ви можете копіювати та вручну використовувати змінні для автоматичної персоналізації:
{customer_name}— ім'я покупця.{product_title}— назва купленого товару.{store_name}— назва вашого магазину.
- У тексті листа ви можете копіювати та вручну використовувати змінні для автоматичної персоналізації:
- Тестове надсилання: Натисніть кнопку Тестовий лист, щоб миттєво надіслати копію поточного листа на свою власну пошту та перевірити його відображення.
- Видалення: За потреби ви можете видалити поточний лист із ланцюжка за допомогою кнопки Видалити лист (іконка червоного кошика).
- Після внесення змін натисніть Готово внизу сторінки, щоб повернутися до перегляду таймлайну.
Важливі правила та обмеження для захисту від спаму
Для забезпечення стабільної доставності ваших листів та високої репутації вашого поштового домену, у системі Khyst діють правила затримок для розсилок:
NOTE
Правило 1: Перший лист після покупки Перший лист у ланцюжку можна відправити з будь-якою затримкою (наприклад, миттєво або через 1 годину після оплати). Це дозволяє покупцеві одразу отримати ваші вітальні матеріали або інструкції після покупки.
WARNING
Правило 2: Затримка для другого та наступних листів (не менше 3 днів) Щоб не перевантажувати поштові скриньки покупців спамом, кожен наступний крок ланцюжка (починаючи з другого листа) має надсилатися із затримкою щонайменше 3 дні (72 години) після попереднього. Якщо інтервал між будь-якими двома листами буде меншим за 3 дні, система попередить вас та не дозволить зберегти ланцюжок.
Зміна діючих розсилок
- Будь-які зміни в текстах або інтервалах діючих листів застосовуються лише до нових покупців, які потраплять до автоматизації після збереження оновлень.
- Клієнти, які вже проходять ланцюжок на момент його редагування, отримають листи за тим сценарієм, який діяв під час їхнього входу у воронку.
- Ви можете в будь-який момент призупинити надсилання листів для майбутніх покупців, перемкнувши статус ланцюжка у стан Неактивна та натиснувши Зберегти.
Наступні кроки
Дізнайтеся, як аналізувати результати продажів та відстежувати замовлення, які приносить ваша вітрина: