Як переглядати замовлення та статистику
Для успішного ведення бізнесу важливо розуміти свої фінансові показники та оперативно допомагати клієнтам. На Khyst для цього передбачено два зручних розділи: Замовлення та Аналітика.
1. Робота із замовленнями
У розділі Замовлення у вашому кабінеті app.khyst.link зберігається детальна історія всіх покупок та спроб оплати.
Таблиця транзакцій
Кожен рядок у таблиці містить інформацію:
- Номер замовлення: Унікальний ідентифікатор, створений платіжним еквайрингом (WayForPay або Monobank).
- Покупець: Ім'я, прізвище та електронна адреса (email) клієнта.
- Придбаний товар: Назва продукту.
- Сума: Сума транзакції в гривнях.
- Дата: Точний час створення замовлення.
- Статус замовлення: Поточний стан платежу (див. нижче).
Розуміння статусів платежів
- ✅ Оплачено: Оплата пройшла успішно. Покупець автоматично отримав лист із посиланням на товар.
- ⏳ Очікує (Pending): Клієнт перейшов на сторінку оплати, але ще не ввів дані карти або платіжна система обробляє транзакцію (зазвичай до 15 хвилин).
- ❌ Помилка: Платіж відхилено банком покупця, на картці недостатньо ліміту для інтернет-покупок або сплив термін очікування.
- 🔄 Повернення: Ви повернули кошти клієнту через кабінет платіжної системи.
🖼️ Помітка для скріншота: Тут має бути скріншот розділу Замовлення, де видно таблицю покупок та кольорові бейджі статусів: Оплачено, Очікує, Помилка.
2. Експорт клієнтської бази в Excel
Ви є повним власником своєї бази клієнтів. Ви можете в будь-який момент завантажити її для подальшого використання (наприклад, для ретаргетингу в соцмережах чи імпорту в інші сервіси розсилок).
- Перейдіть до розділу Замовлення (або вкладку Отримувачі в розділі автоматизацій).
- Натисніть кнопку Експорт в Excel у верхній частині панелі.
- На ваш комп'ютер завантажиться файл
.xlsx, що містить таблицю зі стовпцями:- Ім'я покупця
- Прізвище покупця
- Назва купленого продукту
- Сума та дата покупки
3. Що робити, якщо виникла проблема з покупкою?
Покупець каже, що не отримав лист із товаром:
- Перевірте статус замовлення в таблиці.
- Якщо статус Очікує — платіж не завершено. Попросіть клієнта спробувати ще раз.
- Якщо статус Оплачено — лист було надіслано. Попросіть клієнта перевірити папку Спам та вкладку Промоакції. Якщо лист знайдено там, рекомендується позначити його як "Не спам".
- Якщо клієнт помилився при введенні email-адреси — ви можете знайти замовлення в таблиці, скопіювати пряме посилання на доставку або надіслати файл клієнту іншим зручним способом.
Як зробити повернення коштів:
- Повернення коштів здійснюється безпосередньо у вашому особистому кабінеті WayForPay або Monobank.
- Після того як ви проведете повернення у платіжній системі, вона надішле сигнал на Khyst, і статус замовлення автоматично зміниться на Повернення.
4. Відстеження метрик в розділі «Аналітика»
Розділ Аналітика дозволяє швидко оцінити ефективність роботи вашої вітрини.
Ключові показники:
- Дохід: Загальна сума успішних оплат за обраний період (сьогодні, тиждень, місяць або весь час).
- Продажі: Кількість успішних транзакцій (замовлень зі статусом "Оплачено").
- Перегляди: Кількість унікальних візитів на вашу вітрину.
Конверсія вітрини
Конверсія розраховується автоматично за формулою: Конверсія = (Продажі / Перегляди) × 100%
- Нормальний показник: Для цифрових продуктів хорошим рівнем конверсії вважається діапазон від 1% до 5%.
- Якщо конверсія менше 1%:
- Зверніть увагу на обкладинку та опис товарів (можливо, вони недостатньо привабливі).
- Перевірте ціну (можливо, вона зависока для вашої аудиторії без попереднього прогріву).
- Спробуйте змінити дизайн та кольори кнопок на більш контрастні.
🖼️ Помітка для скріншота: Тут має бути скріншот розділу Аналітика з картами метрик Дохід, Продажі, Конверсія та графіком динаміки.
Наступні кроки
Якщо у вас залишилися запитання, перегляньте відповіді на найчастіші запитання кріейторів: